De transformatie

Scenario-ontwikkeling / productinformatie
Een gezonde organisatie moet klaar zijn voor de toekomst. Maar hoe is er grip te krijgen op deze toekomst? Wat zal ze brengen, welke invloed heeft dat op de organisatie en welke issues zullen relevant blijken? Om deze vragen te beantwoorden heeft Total Identity een model ontwikkeld dat organisaties in staat stelt de relevante issues op de (middel)lange termijn te identificeren, te prioriteren en uiteindelijk strategische keuzes te kunnen maken.

Duurzaamheidstango

Over de nieuwe werkelijkheid bij (food-)marketeers
Onder (food-)marketeers leeft het hardnekkige cliché dat duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en branding moeizaam te combineren zouden zijn. In dit boekje geven de schrijvers aan dat de combinatie van deze drie concepten juist de voorwaarde en basis is van effectieve en succesvolle marketing. Zij bieden een praktisch model dat laat zien waar de kansen liggen van de combinatie van duurzaamheid en branding en hoe deze elkaar juist kunnen versterken.

Het effect van Social Media

Social Media is de buzz van de afgelopen tijd. Iedereen heeft het erover. En waar het een jaar geleden nog allemaal over Twitter ging, gaat het nu over Facebook die al ruim 750 miljoen actieve leden heeft en LinkedIn die in Nederland zijn B2B kantoor aan het uitbreiden is. Alle organisaties praten over social media maar veel hebben grote moeite in het effectief gebruikmaken van dit nieuwe en populaire medium. Wat is nu eigenlijk het effect van social media op de organisatie? En dan specifiek in de corporate sector? Dit essay legt dit uit waarbij en passent de ontwikkeling van web2.0 en web3.0 uitgelegd wordt. Via de stelling dat in de huidige (social media) context communicatie gelijk staat aan innovatie wordt betoogd dat social media bijdraagt aan de lerende en continu aanpassende organisatie: De enige weg naar de steeds dynamischer wordende toekomst.

Internal branding

In de afgelopen decennia is het vraagstuk van binding, inspiratie en intrinsieke motivaties van medewerkers een belangrijk onderwerp bij zowel profit- als non profit organisaties. Daar waar voorheen het corporate merk vooral werd gebruikt om klanten te binden, wordt het tegenwoordig ook als instrument ingezet om medewerkers te mobiliseren. Als zij het merk omarmen en de waarden van het merk internaliseert en laten zien in hun dagelijks werk, kan dat een enorme impuls geven aan de mogelijkheden om de ambities van het bedrijf of de organisatie te helpen realiseren. Op het leveren van de merkbelofte worden merken in toenemende mate afgerekend en vergeleken door zowel klanten als personeel. Dat vraagt helderheid over en focus op de identiteit van merken in veel meer dan alleen communicatie.

Koning Klant

Over organisaties die klantgericht willen opereren
De sterk toegenomen betekenis van de klant – consument, burger, patiënt – in onze huidige service-economie vraagt om een nieuwe oriëntatie op die klant en de relatie met hem. Niet de producten en diensten zijn leidend, maar de vraag van de klant, waarnaar bedrijven en organisaties zich voegen. Ofwel: de klant zelf is het product en customer management is de methodiek om de Klant als Koning te behouden.
In het essay Koning Klant wordt de klantrelatie opnieuw belicht aan de hand van een aanvulling op het waardecreatiemodel van Treacy en Wiersema. Het essay is een coproductie met managementadviesbureau TOTE-M.

Overheid, laat van je horen!

Over scenariocommunicatie vanuit de overheid
Al jaren wordt getracht de kloof tussen de overheid en de burger te overbruggen. Voornemens als ‘de dialoog aangaan’, ‘transparantie’ en ‘vertrouwen’ zijn naast termen als ‘vermindering van bestuurlijke drukte’, ‘betere dienstverlening’ en ‘slagvaardigheid’ niet meer weg te denken uit rapporten en beleidsplannen. Toch lukt het maar niet om die brug te slaan. Wat gaat er mis? Of meer nog, wat ontbreekt? Dit essay is een pleidooi voor proactieve communicatie vanuit het ambtelijk apparaat van de rijksoverheid. Het is tijd zichtbaar te maken wat tot nog toe onzichtbaar bleef.

Profileren op eigen kracht

Over de communicatie van ziekenhuizen
Ziekenhuizen moeten de markt op, maar kunnen qua marketing, communicatie en klantkennis nog leren van het bedrijfsleven. Maar klantgerichtheid is hét kenmerk van ziekenhuizen en geen sector past zich sneller aan. Positioneren is voor het hoogprofessionele ziekenhuis dan ook geen kwestie van publieksgerichte marketing en communicatie en de omgeving centraal stellen (huidige trend). Ziekenhuizen moeten vooral hun eigen kwaliteiten tot uitgangspunt maken.

Service Design

Over het ontwerpen van dienstverlening
De 21e eeuw kent vele complexe uitdagingen voor organisaties. Om op een duurzame wijze waarde te leveren aan haar klanten moet zij transformeren tot een luisterende, zelflerende en resonerende organisatie. De waarde die organisaties kunnen bieden ligt met name in het feit dat zij aantonen hun klanten op individueel niveau te begrijpen; de kwaliteit van de interactie en dialoog is daarbij een onderscheidende factor. Organisaties moeten dus gaan denken rondom andere modellen dan de pure rationele, hiërarchische en op korte termijn gerichte modellen uit de 20e eeuw. Succesfactoren dienen daarom anders te worden gemeten: hoe meet men de kwaliteit van een persoonlijke ervaring? De uiteindelijke terugbetaling, zoals de praktijk nu al uitwijst komt voort uit het continu bouwen van duurzame relaties en daarmee loyale klanten. Service Design probeert met haar methodieken het gat te dichten tussen organisaties en klant en waarde te creëren. In haar methodieken worden gebruikersparticipatie, consumenten-inzichten en terugkoppeling door werknemers gekoppeld aan de gehele organisatie en onderliggende systemen. Het veranderingmodel van Service Design is gericht op het gehele systeem om haar uiteindelijk te helpen te transformeren tot een resonerende dienstverlenende organisatie.

Total 42 jaar

Een jubileumuitgave die de markante ontwerpen toont waarmee Total Design sinds 1963 nieuwe richting gaf aan het vakgebied design. Design werd niet langer vanuit één perspectief benaderd, maar multidisciplinair. De naamsverandering naar Total Identity in 2000 gaf de verbreding van die expertise weer, ingegeven door nieuwe ontwikkelingen op communicatiegebied. De consistentie in design en aanpak is gebleven. Een helder overzicht van een unieke organisatie. (Stand mei 2005)

x 19 = Total Identity '07

Total Identity als organisatie uitgedrukt in negentien essentiële gegevens: een bijzondere uitgave die de bureau-identiteit en -visie in heldere vormgeving en kernachtige informatie presenteert. (versie april 2007)